Gemeente Barneveld start met chatten. Ook in de avonduren

06 feb 2020, 12:32 • Gemeente

Barneveld.nieuws.nl

De gemeente Barneveld start begin april een proef met chatten. Via de chatfunctie op de website kunnen inwoners vragen stellen aan de gemeente over de producten en diensten op de website. Bij de start in april volgt de online chat de openingstijden van het gemeentehuis. In mei komen daar voor de online chat ruimere openingstijden op de vrijdagmiddag en in de avonduren bij. Gemakkelijk voor die inwoners die hun zaken met de gemeente willen regelen als het fysieke gemeentehuis gesloten is. De proef gaat vier maanden duren tot augustus.

Via chat snel en eenvoudig extra informatie geven
Wethouder André van de Burgwal over de aankomende proef met chatten: “Steeds meer aankopen of zaken regelen mensen tegenwoordig online. Ook chatten voor extra hulp bij een bestelling of meer informatie over een product is iets heel gewoons geworden. Ook wij willen vanaf april met zo’n chatfunctie aan de slag. Wanneer een inwoner op onze website informatie zoekt over bijvoorbeeld een paspoort, maar daarbij ook nog een vraag heeft over de pasfoto, dan kan de inwoner de vraag direct stellen via de chatfunctie. Via de chat kan een medewerker van de gemeente de inwoner dan direct op weg helpen, snel en eenvoudig. Vanaf mei ook in de avonduren van maandag tot en met donderdag en op vrijdagmiddag als het gemeentehuis gesloten is.”

Proef moet uitwijzen of chatten ondersteunt bij de online dienstverlening met de gemeente
Van de Burgwal vervolgt: “De komende maanden willen we zien of chatten inwoners helpt om snel en gemakkelijk de gemeente te bereiken. We willen ontdekken of inwoners de chatfunctie op onze website goed gaan gebruiken en welke vragen via de chat binnen zullen komen. Als het online chatten inwoners helpt om gemakkelijker contact te maken met de gemeente en het inwoners helpt hun zaken online direct en gemakkelijk te regelen, dan willen we kijken of we het chatten blijven gebruiken en tijdens welke uren.“

Via chat sneller, gemakkelijker en beter bereikbaar
De proef met online chatten met de gemeente start begin april en duurt vier maanden tot en met vrijdag 31 juli. Via de gemeentelijke website www.barneveld.nl kunnen websitebezoekers de chatfunctie starten en hun vraag stellen over een product of dienst op de gemeentelijke website. Bij de start in april kan dat van maandag tot en met donderdag van 9 tot 17 uur en op vrijdag van 9 tot 13 uur. Vanaf mei kan dit ook van maandag tot en met donderdag tot 21 uur en op vrijdag tot 17 uur; ook buiten de huidige openingstijden van het gemeentehuis is de chatfunctie dan te gebruiken. De gemeente investeert € 31.500,- voor de proef met chatten.