Jaarverslag Optisport: volop inzet om inwoners te laten bewegen

Via een sociaal en financieel jaarverslag legt Optisport verantwoording af over het voorgaande jaar. Uit een onderzoek van Optisport bij haar gebruikers blijkt dat de klanttevredenheid ruim voldoende is en in 2021 ongeveer gelijk is gebleven ten opzichte van 2020. Wij zien dat de score voor schoonmaak iets is teruggelopen ten opzichte van het jaar ervoor. Over het algemeen beoordelen de gebruikers de schoonmaak met een ruim voldoende, maar door enkele zeer lage cijfers voldoet het op enkele momenten niet aan de verwachtingen. Optisport gaat uitzoeken om welke locaties en tijden dit gaat zodat er extra schoonmaak kan plaatsvinden of gebruikers kunnen worden aangesproken. Ditzelfde geldt voor de klachtenafhandeling die ook lager scoort dan de ingezette stijgende lijn van 2020. Optisport gaat de klachtenprocedure aanpassen, zodat klachten sneller en beter worden afgehandeld. Een aantal punten van ontevredenheid is een logisch gevolg van het feit dat bepaalde locaties verouderd zijn. Dit geldt voor de locaties Sanderstraat in Terschuur en ’t Kamphuis in Kootwijkerbroek. De gebouwen zijn in het algemeen in een goede staat van onderhoud, maar hebben een verouderde uitstraling. Dit zijn ook de twee locaties die de komende jaren vervangen gaan worden. Beide locaties scoren aanzienlijk lager dan de overige locaties.

Optisport heeft een belangrijke rol in het beschikbaar stellen van de accommodaties voor de binnen- en zwemsport. Daarnaast heeft Optisport een belangrijke rol als samenwerkingspartner in de stimulering van beweging door de inwoners in gemeente Barneveld. Optisport is gevraagd om een meer proactieve bijdrage aan de sportstimulering te leveren in 2021. Belangrijkste stap die in 2021 is gezet is de samenwerking met Be Active. Be Active en Optisport trekken samen op om zoveel mogelijk inwoners in beweging te krijgen. Het is de bedoeling van Optisport deze bijdrage aan de maatschappelijke doelstellingen van gemeente Barneveld in 2022 verder uit te breiden. Optisport gaat onderzoeken hoe de zaaldelen beter benut kunnen worden, zodat er meer gebruikers gelijktijdig op de gewenste tijdstippen kunnen sporten. Anderzijds door in samenwerking met andere (maatschappelijke) partijen zoals Be-Active en Welzijn Barneveld meer aanbod te creëren, zodat de accommodaties een groter deel van de dag bezet zijn.

Wethouder Mijntje Pluimers-Foeken: “Het is mooi om te zien dat Optisport serieus bezig is met verbeterplannen op het gebied van schoonmaak, klantcontact en de participatie in de sportstimulering. Het is belangrijk dat zoveel mogelijk inwoners kunnen meedoen in de maatschappij, bijvoorbeeld door te sporten. Ik ben dan ook heel blij dat Optisport en Be Active hierin samen optrekken, om zoveel mogelijk inwoners, jong en oud, lekker te laten bewegen’.

Locatiemanager Jeroen Meijerhof van Optisport: ‘’We zien in het klanttevredenheidsonderzoek dat we stappen maken, echter moeten we focus blijven houden op met name de schoonmaak en het klantcontact. Hier hebben we direct de eerste stappen in gezet. Inmiddels beschikken we over één centraal mailadres waar alle vragen en opmerkingen op binnen kunnen komen en waar vervolgens meteen op gereageerd gaat worden. Op deze manier verwachten wij het serviceniveau en de tevredenheid met betrekking tot deze onderwerpen te verhogen. Daarnaast gaan we in 2022 meer inzetten op lokale samenwerkingen. Door de krachten te bundelen met diverse maatschappelijk relevante partijen en organisaties uit de omgeving, verwachten wij een actievere en grotere bijdrage te kunnen leveren aan de sportstimulering in de gemeente Barneveld. Het resultaat van deze sportstimulering kan vervolgens ook weer positieve effecten hebben op de bezetting van sportaccommodaties in de regio.

De gemeente vindt het belangrijk dat de ontwikkeling in het komende jaar een vervolg krijgt, met name op het gebied van schoonmaak, klantencontact en de participatie in de sportstimulering voor de inwoners van de gemeente Barneveld. De exploitatieovereenkomst en huurovereenkomsten met Optisport lopen tot en met 31 december 2029.